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企業如何選擇適合自己的呼叫中心客服系統

發布時間:2019-10-09

就目前而言電話呼叫系統已經成為企業商業發展的利器,可以在整個營銷過程中更好的掌握業務方向,了解不同類型客戶的需求,以及客服人員的工作狀況,還可以通過更多的客服功能,提升工作效率,減少資源浪費、避免客戶流失、降低轉化風險。那企業如何選擇適合自己的呼叫中心客服系統呢?

呼叫中心客服系統

 

企業在選擇呼叫中心客服系統之前一定要清楚企業的定位,并根據自身的業務發展需求來關注系統的功能點。現在市面上的多數呼叫系統大致分外呼型和客服版,前者比較偏向電銷類型,后者則是比較偏向客服類型,功能著重點不一樣。不過騰訊企點電話就完全不用擔心這個問題,兩個方面的功能需求都可以同時滿足,既可以增強企業的用戶體驗度和滿意度,又可以一鍵智能批量外呼提升工作效率,挖掘更多資源搶占先機。

 

一般來說電銷型呼叫系統更注重呼入呼出效果,比如通話記錄、錄音功能等,電銷客服人員可以通過與海量的客戶溝通,快速發現有發展空間的潛在客戶,篩選分類,重點追蹤,根據客戶需求提供精準服務,促進轉化。電銷系統可以完整強襲的記錄每位客戶的通話情況和跟進情況,通過電話錄音和通話記錄,分析客戶行為需求,方便后期的追蹤與跟進。客服型呼叫系統,可以精準定位客戶詳細信息,通過IVR語音導航、AI質檢、接待組件等,為客戶提供更專業更貼心的服務。

 

企業如何選擇適合自己的呼叫中心客服系統?由上可知選擇呼叫系統最重要的還是看它的功能、開發商和團隊,其次是價格,一套成熟的呼叫系統會定期更新,優化升級,不斷開發出新的版本、新的功能,不斷滿足企業的業務需求,不斷的進步與發展。企點客服呼叫系統是騰訊公司面向企業重點開發的一套系統,自推出以來獲得一致好評,目前更新的企點3.2版本,更是新增了十多個功能,每一個都很贊,歡迎來本站咨詢體驗。


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