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騰訊企點在線客服系統3.2有哪些新的功能

發布時間:2019-12-19

騰訊企點騰訊公司重點研發打造的SAAS級社會化CRM營銷獲客管理系統,功能豐富齊全完善強大,可以滿足企業在業務上的各種需求,如辦公協同、在線客戶、多渠道營銷、商務溝通、客戶管理等。目前很多企業用戶使用的客服營銷咨詢工具為營銷QQ,也就是全面升級之后的企點客服。關于騰訊企點在線客服系統3.2有哪些新的功能?想知道的小伙伴就趕緊進來看看吧!


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騰訊企點在線客服系統3.2新增了固定排序、結束會話、消息篩選、歷史消息、搜索好友等功能,工作臺支持結束會話后一鍵同時移除聯系人,在工作臺左側聯系人列表中可以將重點會話好友置頂,并且支持點擊拖拽調整聯系人列表順序;如果員工想查看與某個客戶的聊天記錄,支持按日期和關鍵詞搜索篩選信息,快速定位自己想要的消息內容,同時在客戶軌跡和消息記錄頁面中,支持完整展現圖文素材等內容消息。


騰訊企點在線客服系統3.2還新增了企業主號好友、主號加好友、全局搜索等功能,可以在工作臺的通訊錄頁面新增的企業主號好友列表中,查看所有主號好友發送過來的信息內容,非常直觀一目了然提高效率;另外使用企業主號添加完好友之后,所有添加成功的QQ好友會自動進入客戶庫統一管理,而且會自動歸屬于最后一個發送好友請求的客服人員,避免多個員工同時添加一個好友的撞單現象。


騰訊企點在線客服系統3.2有哪些新的功能?綜上所述企點在線客服3.2新增了結束會話、固定排序、消息篩選、搜索好友、歷史消息、客戶轉接、企業主號好友、主號加好友、工作臺全局搜索等功能,滿足企業在不同場景下的不同業務需求,簡化繁瑣操作,讓各項工作順暢運行,更加便捷高效。

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