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騰訊營銷QQ在什么情況下因超時結束會話

發布時間:2019-12-31

營銷QQ升級為企點客服之后,有在線客服和電話客服兩大系統功能,前者側重網頁客戶咨詢服務,后者則側重于電話營銷服務,但無論是使用哪種服務方式都會有自己的客服接待分配規則,而且會在最大程度上發揮客戶接待的能力和價值,避免因分配不當而導致客戶的流失等問題,超時結束會話也是接待規則中的一項,那騰訊營銷QQ在什么情況下會因超時而結束會話呢?一起來了解下吧!

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就目前而言騰訊營銷QQ結束會話大致分兩種情況,分別是超時自動結束會話和手動結束會話,前者需要企點員工登錄賬戶中心管理后臺進行超時會話的時間設置,一般系統自動默認是半個小時,一旦超過30分鐘客戶或者是客服沒有再發送任何消息,就會自動結束當前會話,而且有收到相關的提示。當然超時自動結束會話的時間可以自由調整,可以在默認設置的基礎上時間內提前或提后都可以,主要是看員工的需求,可根據實際情況進行及時調整。


關于騰訊營銷QQ手動結束會話的設置就簡單多了,不需要登錄賬戶中心去進行操作,企業客服人員只需點擊客戶端會話窗口底部的“結束會話”按鈕,就會立馬結束當前會話。通過結束會話可以釋放接待上限并讓客服接入新的客戶,也有利于統計每一通會話的時長,企業可根據實際接待場景來靈活選擇手動或自動結束會話。


騰訊營銷QQ在什么情況下因超時結束會話?綜上所訴使用超時結束會話功能,需要客服人員進入營銷QQ管理頁面進行操作設置,一般系統默認的時長是30分鐘,當然也可以根據當前的會話場景進行時間的設定,可延長也可縮短,隨時隨地都可以進行改動,非常的方便高效,可操作性強。

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