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騰訊營銷QQ不可接待時的分配規則有哪些

發布時間:2020-01-02

營銷QQ有健全完善的客服接待規則,這樣就可以幫助企業有效避免因接待不及時或未接待導致客戶流失。其實當客戶咨詢量過大的時候,這樣情況很常見,所以企業更需要重視和解決這個問題,畢竟客戶才是一切利益來源的前提,因此每個客戶的咨詢都不可錯過,更不容忽視,那騰訊營銷QQ不可接待時的分配規則有哪些那?一起來了解下吧!


騰訊營銷QQ不可接待分配規則目前有未接入池、緊急接待人和接待分組內隨機分配等三種模式。未接入池指的是當客服不可接待時,客戶會進入未接入池排隊,后續客服可接待時會按組內分配規則分配出去,客服也可以手動選擇客戶進行接待。緊急接待人指的是當客服不可接待時,可以設置分配給指定的緊急接待人。接待分組內隨機分配指的是當客服不可接待時,會隨機分配給接待組內的員工,如果是單人接待,那么還是分給該員工。


當單人或接待組內客服處于不可接待,如關閉接待、離線、達到接待上限等狀態時,可以設置“不可接待時的分配規則”來保證客戶接待。企業形象對外接待時,一般會以QQ企業主號、網頁鏈接、微信公眾號等進行接待,這個時候建議使用“未接入池”;員工形象對外接待時,常見的是用QQ員工號接待來源的客戶,這種情況下則不支持進入“未接入池”。


騰訊營銷QQ不可接待時的分配規則有哪些?以上就是關于營銷QQ不可接待分配規則的相關內容介紹了,綜上所述,當企業客服出現不可接待也就是滿負荷時,會有未接入池、緊急接待人和接待分組內隨機分配這三種常見的分配模式,可以在工作臺內查看未接入客戶的具體情況,然后一鍵進行分配,避免客戶的遺漏。


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