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如何使用企點在線客服軟件查看客戶漏斗

發布時間:2019-09-24

企點客服系統有專門的客戶庫管理模塊,方便企業合理分配資源,維護與客戶之間的良好關系,還可以通過查看客戶漏斗,幫助企業全面了解各個營銷環節的全過程,并制定精準的營銷方案。那如何使用企點在線客服軟件查看客戶漏斗呢?下面就一起來了解下相關的詳細內容吧!

在線客服軟件 

員工登錄企點在線客服軟件-客戶管理-客戶分析-客戶漏斗頁面,可以根據條件篩選查看近七天、近三十天及昨天等不同時段的數據信息,其中包括了一段時間內導入系統的接觸客戶數,從潛客轉化為成單的客戶數,用成單客戶數與接觸客戶數計算得到的成單率,以及按客戶首次成單時間算出來的平均成單時間等客戶數據,從訪客的進入、接觸、溝通到成單,所有數據全部都可以在系統內查看,一目了然,非常的詳細。

 

其次在客戶分析的接待詳情頁中,有QQ、電話、微信公眾號、網頁這四大客戶來源渠道,并且將不同渠道來源的客戶數及占比等數據詳細記錄在案,幫助企業快速了解到哪個渠道的客戶數量占比最大。這里需要注意的是接觸客戶數與客戶庫客戶數完成是兩個不同的概念,臨時發起的會話一般不會自動進入客戶庫,所以會被算作為接觸客戶數,而不是客戶庫客戶數。

 

如何使用企點在線客服軟件查看客戶漏斗?其實在企點客服客戶分析的階段總覽頁面中,員工可以查看客戶漏斗與每個階段客戶數及階段間轉化率等詳細數據,只需選擇某個階段的名稱就可以了解到對應階段的客戶來源,以及不同來源客戶的所占比例等信息。

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