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如何使用企點客服電話系統配置技能組

發布時間:2019-09-25

企點電話的IVR導航功能可以為企業的客服人員帶來很多便利,無論是呼入時的接待組件還是呼出時的坐席分配,都可以全面提升客服的客戶接待效率,通過個性化的接待組件,縮短客戶的等待時長。那如何使用企點客服電話系統配置技能組,優化客服工作效率呢?一起來了解下吧!

企點客服電話系統

進入企點客服電話系統-接待配置-員工設置-電話技能組頁面,點擊新建技能組,進行技能組名稱、接待人、呼入設置等功能的操作。支持新建15個技能組且不可重名,支持技能組的修改和刪除,支持接待人多選且沒有數量上的限制。但需要注意的是未在配置中選擇“管理/企點電話+客戶端登錄”的員工,不在接待人的設置范圍內。

 

新建技能組的呼入設置目前有輪詢分配、空閑最長優先、通話次數最少優先三種路由規則供企業選擇;排隊背景語音可以點擊“去導入”進行自定義語音庫的上傳,如果沒有則選擇“無”即可,自動默認為運營商提前設置的等待語音;排隊超時時長支持1-3600秒,超過規定的排隊時間上限記為排隊超時,可在IVR語音導航中設置掛機或者是語音提示等功能。新建技能組的呼出設置支持選擇多個總機號,而且可隨時分配總機號碼為外呼號碼。

 

如何使用企點客服電話系統配置技能組?由上可知新建技能組之后還可進行刪除和新增接待人的操作,在編輯技能組時當接待人發生變動時,可根據最新狀態分配客服;當接待組中的接待人只有一個時,無法進行刪除;如果技能組被IVR掛載,那么在進行刪除操作時,系統會出現類似正在使用中無法刪除的提示;因此大家在配置時一定要注意這些操作事項。

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