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如何用企點在線客服軟件查看滿意度調查結果

發布時間:2019-09-26

相信對于很多做過在線客服的人來說,對于客戶滿意度調查這個詞一點都不陌生,而且企業非常重視這一塊,并作為客服人員績效考核的重要參考指標。從事服務行業的人最怕的就是被客戶打差評和投訴,這都會導致客戶滿意度的下降,從另一個方面也反映了員工的工作情況。目前大多數客服軟件都可查看滿意度,下面就來了解下如何用企點在線客服軟件查看滿意度調查結果吧!


企點在線客服軟件

企業管理員可輸入企點在線客服軟件賬號密碼登錄系統,成功進入企點賬戶中心管理后臺,點擊運營分析-會話客服分析-總覽-自定義排名中進行滿意度的勾選,或者是直接在員工會話分析-員工接待詳情中勾選滿意度,操作完成后,就可以在員工分析總覽和員工會話分析中看到每個員工的滿意度評價情況。

 

另外,在企點客服-賬戶中心-運營分析-會話客服分析-滿意度統計頁面,企業管理員還可以根據在線時間、會話渠道、員工維度等進行條件的篩選,并查看員工的滿意度評價,同時支持自定義指標及導出CSV。一般滿意度的評分按百分制來展示,1星至5星分別對應展示的分數為20分、40分、60分、80分和100分。

 

如何用企點在線客服軟件查看滿意度調查結果?其實查看企點客服滿意度調查結果的方法很簡單,企業管理員或者是被授權操作的企點員工,可直接進入企點客服的運營分析頁面開啟滿意度功能,并在滿意度統計頁面中查看員工的滿意度評價及調查結果即可,幫助企業全面了解客戶對客服的滿意度情況。

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